Política de envío

CONDICIONES DE ENTREGA

Nuestros transportistas realizan la entrega a pie de camión. Antes de hacer tu pedido, asegúrate de que el vehículo de transporte pueda acceder sin inconvenientes hasta el domicilio indicado.

Al realizar el pedido, proporciona toda la información necesaria para efectuar la entrega correctamente, incluyendo:

• Dirección completa.
• Piso o planta, cuando corresponda.
• Código postal.
• Código de acceso o entrada.
• Número o indicaciones del intercomunicador.
• Referencias que faciliten la localización del domicilio.
• Uno o varios números de teléfono en los que podamos localizarte durante el día.

La entrega se limita a colocar el producto a pie de camión, en el punto accesible más cercano al domicilio indicado. No incluye maniobras de descarga, traslado al interior del inmueble, instalación, montaje ni ningún otro servicio adicional.

Debido al peso, volumen o características de los productos, es posible que necesites personal capacitado, herramientas o equipo especial para descargarlos y trasladarlos. Estos recursos deberán estar disponibles al momento de la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional.

Cuando corresponda, el transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha o el horario aproximado de entrega. Aprovecha esta comunicación para informar cualquier dificultad de acceso, restricción vehicular, límite de altura, calle estrecha, obra, permiso especial o cualquier otra circunstancia que pueda impedir o dificultar la entrega.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, de las 09:00 a las 20:00 horas, salvo días inhábiles, causas de fuerza mayor o casos especiales previamente acordados.

Debes estar presente, o designar a una persona mayor de edad, para recibir el pedido en la fecha acordada. Si la entrega no puede efectuarse debido a una ausencia injustificada o a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el nuevo intento de entrega podrá generar un costo adicional, el cual será informado antes de reprogramarla.

Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del embalaje y anota en la guía o comprobante de entrega cualquier daño, golpe, abertura, humedad, pieza faltante o irregularidad visible.

Los productos se entregan con el embalaje del fabricante. Si el embalaje presenta daños visibles, no aceptes el paquete y comunícate inmediatamente con nosotros por correo electrónico a info@komfort.market. De ser posible, toma fotografías del embalaje y del producto para documentar lo ocurrido.

Si el embalaje está intacto, pero al abrirlo detectas que el producto está dañado, incompleto, no corresponde al solicitado o presenta algún defecto, conserva el producto y todo su embalaje y comunícate con nosotros a info@komfort.market. No instales, uses ni modifiques el producto mientras revisamos el caso.

Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos se atenderán conforme al apartado de GARANTÍA de nuestros Términos y condiciones y a la legislación aplicable.