Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

REQUISITOS

Cuando el cambio o devolución se solicite por motivos distintos de un defecto, daño, error en el envío o garantía, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todas sus partes, accesorios, manuales y garantías.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Komfort Market podrá rechazar la solicitud si el producto presenta señales de uso, instalación, modificación o daño atribuible al cliente, o si se devuelve incompleto.

COSTOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

Cuando la devolución sea por decisión del cliente y no por una causa atribuible a Komfort Market, podrán descontarse los gastos de envío y, cuando resulte aplicable, un cargo de reposición equivalente al 10% del valor del producto.

Como alternativa, el cliente podrá elegir recibir el 100% del valor aprobado como crédito para compras en komfort.market. Este crédito tendrá una vigencia de 90 días naturales a partir de su emisión, no será transferible ni podrá canjearse por efectivo.

Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Solo se empleará un método diferente con la aceptación expresa del cliente.

El cargo de reposición, los gastos de devolución y las restricciones anteriores no se aplicarán cuando el producto:

• Presente un defecto de fabricación.
• Haya llegado dañado.
• No corresponda al producto solicitado.
• Se haya entregado incompleto.
• Se encuentre cubierto por una garantía aplicable.
• Sea objeto de devolución por una causa atribuible a Komfort Market.

En esos casos, Komfort Market cubrirá los gastos razonables de devolución y respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

PROCEDIMIENTO

Para solicitar un cambio o devolución:

  1. Envía un correo electrónico a info@komfort.market.

  2. Incluye el número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.

  3. Adjunta fotografías claras del producto, su empaque, sus accesorios y cualquier daño o defecto.

  4. Espera las instrucciones y la autorización de devolución antes de enviar el producto.

  5. Una vez autorizada la solicitud, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones de envío.

No envíes productos sin autorización previa, ya que esto puede retrasar su identificación y procesamiento.

INSPECCIÓN Y REEMBOLSO

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para confirmar su estado y el cumplimiento de los requisitos aplicables. Te enviaremos un correo electrónico para informarte si la devolución fue aprobada o rechazada. En caso de rechazo, explicaremos el motivo.

Cuando la devolución sea aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original o emitiremos el crédito elegido por el cliente. El tiempo en que el importe se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago.

CAMBIOS

Si solicitas un cambio, después de recibir e inspeccionar el producto te informaremos si fue aprobado, la disponibilidad del nuevo artículo y, cuando corresponda, el costo del nuevo envío.

Si existe una diferencia de precio o un gasto de envío a cargo del cliente, el producto sustituto será enviado después de confirmar el pago correspondiente.

PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos en oferta, liquidación o con descuento especial no admiten cambios o devoluciones por preferencia del cliente, salvo que la publicación del producto indique expresamente lo contrario.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimientos o errores de envío, ni cuando se encuentre cubierto por una garantía o disposición legal aplicable.